Конфликтогены: Слова-спички, которые сжигают отношения

Представьте ситуацию: муж спрашивает жену: «Где мой галстук?», а она отвечает: «Там же, где ты его бросил, если бы у тебя были глаза». Через 5 минут они кричат друг на друга, вспоминая обиды десятилетней давности, а через час не разговаривают.
Что произошло? Сработал конфликтоген. Это невидимый вирус общения, маленькая искра, которая превращает обычный диалог в пожар скандала. Мы используем их каждый день, даже не замечая, а потом удивляемся, почему нас считают «токсичными» или почему отношения рушатся на ровном месте.
В этой статье разберем, что такое конфликтогены, какими они бывают и как обезвредить эту бомбу замедленного действия.

Термин «конфликтоген» происходит от латинского conflictus (столкновение) и греческого genes (рождающий). Дословно — «рождающий конфликт».
Это любые слова, действия (или бездействие), интонации или жесты, которые могут привести к конфликту.
Главная опасность конфликтогена в том, что он сильнее, чем кажется автору. Тот, кто его использует, часто думает: «Я просто пошутил» или «Я просто дал совет». А тот, кто принимает, слышит: «Ты глупый», «Ты неважный», «Я лучше тебя».

В психологии есть жесткий закон: На конфликтоген мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.

1. Искра: Коллега говорит: «Ты опять опоздал» (Упрек).
2. Ответ: Вы огрызаетесь: «А ты за собой следи, сам ничего не успеваешь!» (Грубость + Переход на личность).
3. Взрыв: Коллега кричит: «Да как ты смеешь так разговаривать, я докладную напишу!» (Угроза).

Конфликт нарастает как снежный ком. Чтобы его остановить, кто-то должен первым перестать кидать дрова в огонь.

Психологи делят конфликтогены на три большие группы. Проверьте себя, не грешите ли вы ими?
1. Стремление к превосходству (Самые коварные)
Это завуалированные послания: «Я умный, а ты дурак», «Я главный, а ты никто».

• Приказы и угрозы: «Убери немедленно», «Чтобы я этого больше не слышал».
• Критика и обвинения: «Ты как всегда...», «Вечно ты все портишь». Слова-маркеры: всегда, никогда, вечно, постоянно.
• Насмешки и сарказм: Едкие шутки, прозвища, ирония. «Ой, ну надо же, какой мы умный!».
• Снисходительность: «Как ты не понимаешь элементарных вещей?», «Давай я тебе объясню, раз ты не догоняешь».
• Категоричность: «Я считаю, и точка», «Это глупость». Безапелляционные суждения вызывают желание спорить.
• Перебивание: Когда вы перебиваете, вы посылаете сигнал: «Мои мысли важнее твоих, помолчи».

2. Проявление агрессии (Открытые)
Тут все понятно. Это прямая атака на личность.

• Оскорбления («Идиот», «Неудачник»).
• Повышение голоса, крик.
• Грубость, хамство.

3. Эгоизм (Скрытые)
Это конфликтогены действия или бездействия.

• Игнорирование: Вы задаете вопрос, а человек молчит или смотрит в телефон. Это мощнейший удар по самолюбию.
• Нарушение договоренностей: Опоздания, невыполненные обещания, взятые без спроса вещи.
• Обман: Утаивание информации или прямая ложь.

Если вы хотите мира в семье и на работе, забудьте эти фразы. Они действуют как красная тряпка на быка.

1. «Успокойся!» (Эффект ровно обратный: человек взрывается, потому что его эмоции обесценили).
2. «Я же тебе говорил(а)!» (Перевод: «Я умный провидец, а ты бестолочь»).
3. «Ты меня не понимаешь» (Перекладывание вины на партнера).
4. «Это твои проблемы» (Демонстрация полного равнодушия).
5. «А вот у Лены муж/жена...» (Сравнение не в пользу партнера убивает самооценку).
6. «Ты должен/обязан» (Вызывает автоматическое сопротивление).
7. «Не говори ерунды» (Обесценивание мнения собеседника).

Что делать, если в ваш адрес прилетел такой «камень»? Инстинкт требует бросить камень в ответ. Но это путь к войне.
Техника 1. Пауза
Прежде чем ответить, сделайте глубокий вдох. Досчитайте до трех. Это погасит первую вспышку гнева и позволит включить мозг (Взрослое эго-состояние).
Техника 2. Уточнение (Включение света)
Вместо защиты задайте вопрос:

• Нападение: «Ты вечно устраиваешь бардак!»
• Ответ: «Что именно тебя сейчас расстроило? Давай обсудим конкретно эту ситуацию».
• Вы переводите разговор с эмоционального уровня на фактологический.

Техника 3. «Я-высказывания»
Говорите о своих чувствах, а не о недостатках партнера.

• Плохо: «Ты хам, почему ты на меня орешь?»
• Хорошо: «Мне неприятно, когда со мной говорят на повышенных тонах. Мне становится страшно и обидно. Пожалуйста, давай говорить тише».

Техника 4. Психологическое айкидо
Согласитесь с той частью претензии, которая правдива.

• Нападение: «Ты опять опоздал, на тебя нельзя положиться!»
• Ответ: «Да, я действительно опоздал, извини. Понимаю, что это тебя подвело».
• Когда вы соглашаетесь с фактом, у нападающего исчезает почва для спора.

Общение без конфликтогенов — это навык, как вождение машины. Сначала придется постоянно следить за собой: «Так, сейчас я хотел сьязвить, стоп. Сейчас я хотел перебить, молчу». Но со временем это войдет в привычку.
Помните: в конфликте не бывает победителей. Если вы «победили» жену или мужа, доказав их неправоту, вы проиграли отношения. Убирайте «слова-спички» из лексикона, и в вашем доме станет намного теплее.